Política de reembolso

Política de Devoluciones – Augala Sagrada

Actualizada: 23/11/2025

1) Alcance y principio general

En Augala Sagrada no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Solo tramitamos devoluciones cuando el producto llegue dañado, defectuoso o haya un error de envío comprobable.

2) Plazos y condiciones

  • Notificación de daños o errores:
    Debes escribirnos dentro de los 3 días calendario posteriores a recibir el pedido para reportar producto dañado, defectuoso o equivocado.

  • Ventana de gestión:
    Una vez reportado y aceptado el caso, dispones de hasta 30 días desde la recepción del pedido para completar el proceso de devolución.

  • Estado del producto:
    Para que una devolución sea admisible, el artículo debe estar sin uso, sellado, con etiquetas y empaque original.

  • Comprobante y evidencia:
    Es obligatorio adjuntar recibo o comprobante de compra y fotos o video que evidencien el problema.

  • Importante:
    Todo producto abierto o manipulado no es elegible para devolución, salvo que el defecto sea de fabricación y se demuestre con evidencia clara.

3) Productos no elegibles

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de uso personal o cosmética (sprays, baños, esencias, aceites, mieles, velas usadas, etc.) ya abiertos o manipulados.

  • Pedidos personalizados o a medida.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en promoción/oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, escríbenos antes de comprar.

4) Proceso para iniciar una devolución

  1. Escríbenos a adm.augala@gmail.com o al WhatsApp 3156275304 con:

    • número de pedido

    • descripción del caso

    • evidencia (fotos/video)

  2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud. Si se acepta, te enviaremos instrucciones para el retorno.

  3. Envía el producto a:
    [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptan paquetes sin autorización previa.

5) Costos de envío de la devolución

  • Si confirmamos defecto, daño o error nuestro, Augala Sagrada asume el costo del retorno.

  • En otros escenarios no cubiertos (cuando aplique), el cliente asume los costos de envío.

6) Cambios

La forma más rápida de obtener un reemplazo es finalizar la devolución (si procede) y realizar una nueva compra del artículo deseado.
Si contamos con stock y tu caso es por defecto/daño, podemos reponer directamente (te lo confirmaremos por correo).

7) Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo el estado de tu solicitud.

  • Si se aprueba, emitiremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a adm.augala@gmail.com.